Używamy cookies, aby ułatwić korzystanie z Portalu. Możesz określić warunki przechowywania, dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Dowiedz się więcej.
strona główna Strona główna | Nowości | Promocje | Zapowiedzi Twoje konto | Zarejestruj | Schowek | Kontakt | Pomoc
mapa działów
Szukaj: szukanie zaawansowane
Koszyk
Książki \ Facebook, Twitter

Zarządzanie kryzysem w social media Język: 1

978-83-246-8031-3

Cena Brutto: 39.90

Cena netto: 38.00

Ilość:
Wersja: Drukowana
Autor Monika Czaplicka
Liczba_stron 288
Wydawnictwo Helion
Oprawa miękka
Data_Wydania 2013-11-25

Zarządzanie kryzysem w

social media


Jeśli wydaje Ci się, że czwarta władza to media, mylisz się. Teraz to social media są siłą sprawczą, która buduje i niszczy kariery, wynosi marki na szczyty popularności lub równa je z ziemią. Social media to broń obosieczna - bywają źródłem kryzysów, ale także sposobem na ich pokonanie. Najważniejsza jest informacja: zabawna, oburzająca, interesująca. Im bardziej kontrowersyjna i nośna, tym szybciej dotrze do tysięcy Twoich klientów. Jeśli myślisz, że Twojej marce nic nie grozi, lepiej przygotuj się na kryzys. Zdarza się on każdemu: i rzetelnym producentom, i perfekcyjnym usługodawcom. Nie myli się tylko ten, kto nic nie robi, więc prędzej czy później popełnisz błąd lub natkniesz się na pierwszego niezadowolonego klienta. A stąd do kryzysu tylko jeden krok...


Sama myśl o wpadnięciu w jego epicentrum budzi grozę, prawda? A przecież wcale nie musi! Możesz świetnie przygotować się na sytuacje kryzysowe i dowiedzieć się, jak wyjść z nich z tarczą. Jeśli Twoja marka jest obecna na Facebooku, Twitterze czy innym profilu społecznościowym albo jeśli wiesz, że aktywni w tych mediach są Twoi klienci - a są tam na pewno - warto poznać zasady tej wirtualnej gry. Pierwsze prawo kryzysu w social media: zwykle zaczyna się tuż przed weekendem!


Wstęp (7) 1. Teoretycznie zamiast "dzień dobry" (9)
  • Kryzys... (9)
  • ...media społecznościowe... (10)
  • Jeśli nie Facebook, to co? (12)
  • ...kryzys w social media (12)
2. Poradnik (15)
  • Praktycznie o teorii (15)
  • Skąd się biorą kryzysy w social media? (15)
  • Różne przyczyny kryzysów (16)
  • Efekt śnieżnej kuli (reakcja łańcuchowa) (23)
  • Efekt kręgów na wodzie (25)
  • Dlaczego akurat w weekendy? (25)
  • Przebieg kryzysu (26)
  • Pierwsze 24 godziny (27)
  • Crisis management - zarządzanie kryzysem (28)
  • Jak reagować na kryzys? (30)
  • Zasada 5P (32)
  • Schemat narzędzi kryzysowych (33)
  • It's hard to say "I'm sorry" (34)
  • Kryzysiki i inne problemiki - zagwozdki (35)
  • Już kryzys czy jeszcze zagwozdka? (36)
  • Cztery kroki, żeby zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia kryzysu (37)
  • Przeciwdziałaj z głową (38)
  • Dlaczego potrzebujesz nowego podejścia? (42)
  • Rewolucja w komunikacji (42)
  • Social media dla mediów (44)
  • Social media i PR (45)
  • Zmiana - kryzysy tradycyjne a nowe kryzysy (46)
  • Dowód na istnienie (48)
  • Nie taki kryzys straszny, jak go malują (50)
  • Rodzaje kryzysów (51)
  • Kryzysy postowania (53)
  • Pięć sposobów radzenia sobie z negatywnymi komentarzami (54)
  • Wkurzony klient - czego nie robić? (56)
  • Do czego można wykorzystywać social media jako markę (59)
  • Bezpieczeństwo przede wszystkim (61)
  • Słowa, słowa, słowa... i obrazy (61)
  • It's all about reputation (63)
  • Oczywiste oczywistości (64)
  • Pięć podstawowych rzeczy potrzebnych przed kryzysem (65)
  • Dziesięć błędów popełnianych przed kryzysem (66)
  • Osiem błędów w kryzysie (68)
  • Zespół antykryzysowy (69)
  • Mity o kryzysie (70)
  • Osiem nieprzyjemnych faktów o kryzysach (i jeden przyjemny) (71)
  • Po chińsku "kryzys" składa się z dwóch znaków: niebezpieczeństwa i szansy (71)
  • Reagować czy nie? (72)
  • Konflikt: rozdmuchać czy milczeć? (74)
  • Jest kryzys. Co dalej? (75)
  • Nie panikuj! (76)
  • Nawet najdłuższa podróż zaczyna się od jednego kroku (78)
  • Ja sam! (79)
  • Hashtagi (79)
  • Do kogo należą konta "firmowe"? (80)
  • Kryzysowe SEO (82)
  • Jeśli firma nie traktuje Cię jako swojego najważniejszego klienta, to znaczy, że nie jest Ciebie warta! (83)
  • Klient nie zawsze ma rację (84)
  • Marketing rekomendacji (85)
  • Zero moment of truth (85)
  • Fan, czyli kto? (87)
  • Po co Ci adwokaci (ambasadorzy) marki i jak ich pozyskać? (89)
  • Kryzys? Oczywiście! (92)
  • Jeśli nie ma mnie w social media, to nic mi nie zrobią (99)
  • Haters gonna hate (99)
  • Customer experience (100)
  • Teoria konsumenckiej góry lodowej narzekania (101)
  • Gdzie jesteś? (a gdzie Cię nie ma?) (101)
3. Badania kryzysów (103)
  • Na świecie (103)
  • Badanie strategii kryzysowych (105)
  • W Polsce (107)
4. Manual antykryzysowy (111)
  • Zanim ruszy lawina (111)
  • Lista kontrolna przed kryzysem (112)
  • Przykładowe zapisy (113)
5. Social media guideline (115)
  • Pracownik jest częścią marki firmy (115)
  • Cienka czerwona linia (116)
  • Przykładowy dokument (szkic) (118)
6. Narzędzia (121)
  • Monitoring sieci (121)
  • Co należy monitorować? (126)
  • Statystyki Facebooka (127)
7. Kryzysy w Polsce (131)
  • Fashionelka vs Schaffashoes (131)
  • Zabawa z Dotpayem (136)
  • Serwis Allegro pada (140)
  • Empik naciągacz? (145)
  • "Czym zaskoczył Cię ostatnio Orange?" (147)
  • ACTA by Wedel (151)
  • Jestem Waszą Ex (156)
  • Logo Nikona pod ostrzałem (158)
  • Cieć Virgin Mobile Polska (i PR Playa) (164)
  • HTC Żal (167)
  • Malaga, Tiki Taki i robaki (169)
  • Graffiti Adidasa (173)
  • Czerwony tatar z pozwem i worek z Sokołowa (178)
  • Lodowy tron (186)
  • Gąbeczka od HP (190)
  • Play i Socializer (192)
  • Asus obraża klienta (195)
  • nc+ (198)
  • Kaszka ze szkłem od Nestlé (208)
  • Kominek vs Dr. Oetker (211)
  • Afera zbożowo-betonowa (216)
  • "Uważam Rze" (220)
  • Ostatni posiłek Bielucha (223)
  • Bank error (226)
  • W skrócie (230)
  • Kontent kryzysogenny (przykłady) (235)
8. Kryzysy na świecie (243)
  • KitKat Killer (243)
  • Nikon i jego sprzęt (246)
  • Olej się wylał BP (248)
  • "Fuj" w Domino's Pizza (251)
  • Homofobiczny Amazon? (Amazonfail) (254)
  • SimCity (257)
  • Burger King i Jeep zhakowane (Twitter) (260)
  • Stop Eurostar (263)
  • Rachunek dla Applebee's (265)
  • Ford (269)
  • Wylizane muszelki Taco Bell (271)
  • Dell Hell (273)
  • Zwolnienia w HMV (275)
  • W skrócie (277)
Na pożegnanie (279) Słowniczek z przymrużeniem oka (281) Bibliografia (285)
powrót
 
Produkty Podobne
Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone
Ty w social mediach. Podręcznik budowania marki osobistej dla każdego
Jak zarabiać na blogu i pozostać sobą
Facebook. Włącz się do gry
Photoshop dla e-commerce i social media
Twitter. Prawdziwa historia o bogactwie, władzy, przyjaźni i zdradzie
Jak zarabiać w mediach społecznościowych. Rozwijaj firmę dzięki nowoczesnym narzędziom marketingowym. Wydanie II
W sieci korzyści. Jak wykorzystać LinkedIn w kontaktach zawodowych
Social media to ściema
Formuła wpływu. Działasz naprawdę, czy jedynie robisz zamieszanie?
Więcej produktów